Ватутина улица, 28

Спасибо за высокую оценку, приезжайте к нам еще

Ответ администрации Начнём с главного. Вы забронировали именно гостевой дом, а не отдельный гостиничный комплекс. Формат гостевого дома предполагает размещение гостей на частной территории, где проживают и хозяева. Это принципиальная разница. Если вы ожидали отдельную гостиницу в центре города с бассейном, полным гостиничным сервисом и отсутствием хозяев на территории — такие варианты во Владикавказе стоят совершенно других денег. Стоимость номера в гостинице в центре может составлять порядка 18 000 рублей в сутки, а отдельный вариант соответствующего уровня — ещё дороже. Вы же выбрали частный гостевой дом в центре города с бассейном и террасой за 8 000 рублей в сутки, а теперь предъявляете к нему требования, характерные для совершенно другого формата размещения. Теперь по существу ваших претензий. Бассейн. У нас имеются видеозаписи, на которых зафиксировано, что после вашего проживания были отклеены ремонтные латки на бассейне. Мы видели состояние бассейна после вашего выезда и знаем, что произошло. Кроме того, утверждение о том, что из-за нескольких небольших повреждений бассейн самостоятельно потерял четверть объёма воды, вызывает вопросы с точки зрения физики. В бассейне находится около 10 тонн воды. Повреждения размером с небольшую спичечную головку сами по себе не объясняют столь значительную потерю воды за короткий промежуток времени. Именно поэтому мы считаем необходимым учитывать не только ваши претензии, но и состояние имущества после вашего проживания. Пульты и батарейки. Буквально за несколько дней до вашего заезда у нас проживали другие гости. Они пользовались телевизорами и кондиционерами, и никаких проблем с пультами не возникало. Во время вашего проживания вы сообщили, что батареек в пультах нет. Вам сразу предложили поставить новые батарейки и привезти их. В ответ вы сказали: «Ой, у нас свои есть». Возникает закономерный вопрос: почему, если батареек действительно изначально не было, у вас внезапно оказались свои? Мы не можем утверждать, что именно произошло, но обстоятельства ситуации для нас выглядят более чем странно. Туалетная бумага. Мы предоставляем необходимое количество расходных материалов для нормального проживания гостей. Но мы не можем заранее знать индивидуальный расход каждого постояльца. Если четыре человека используют большое количество туалетной бумаги за несколько дней, совершенно нормально, что дополнительные расходные материалы приобретаются самостоятельно. Тем более что буквально через дорогу, в нескольких минутах ходьбы, находятся магазины, где её можно приобрести. Состояние бассейна после предыдущих гостей. Предыдущие гости выехали непосредственно перед вашим заездом. После каждого проживания бассейн обслуживается и приводится в порядок. При этом за три дня вашего пребывания мы фактически не видели, чтобы бассейном пользовались. Погодные условия были такими, что полноценный отдых у бассейна в эти дни объективно был затруднён. И здесь, на наш взгляд, возникает главный вопрос. Судя по ситуации, вы рассчитывали на отдых у бассейна, но погода не позволила воспользоваться им так, как вы планировали. После этого возникло желание компенсировать разочарование возвратом полной стоимости проживания. Однако отсутствие подходящей погоды не является недостатком объекта размещения и не может автоматически служить основанием для возврата денежных средств. Мы готовы принимать обоснованные замечания по существу и всегда стараемся решать проблемы гостей непосредственно во время проживания. Но когда после выезда появляется длинный перечень обвинений, часть которых противоречит имеющимся у нас обстоятельствам и видеозаписям, мы считаем необходимым дать публичный ответ. Мы работаем с гостями уже пять лет. За это время у нас останавливалось большое количество людей, и подавляющее большинство гостей адекватно понимают формат частного гостевого дома и условия проживания. Поэтому данный отзыв мы рассматриваем прежде всего как личную субъективную оценку конкретного гостя, а не как объективную характеристику нашего гостевого дома. Тем не менее мы благодарны за обратную связь и продолжим работать над объектом. А будущим гостям рекомендуем внимательно читать описание объекта и понимать разницу между частным гостевым домом и гостиницей соответствующего уровня.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!